Bienvenue à l'Hospitalité digitale

« Bienvenue à l’Hospitalité digitale – Le nouveau prisme du marketing en ligne » est là ! Après quelques années de travail, enfin sorti des boîtes. Il est en vente depuis aujourd’hui chez Kawa Éditionschez Amazon et  j’espère un peu partout dans des librairies :-).

Un prisme pour repenser la « Condition numérique »

À l’ère numérique, le prisme ancestral de l’hospitalité nous invite à repenser la « condition numérique » et l’accueil que nous lui réservons, ainsi que la manière dont nous articulons la rencontre avec autrui. Les réseaux sociaux, les applications et les formulaires en ligne, et, plus généralement, la rencontre avec l’inconnu à travers des écrans de tous genres nous rappellent les notions de  l’« invité-favorable », l’« invité- ennemi » et l’« otage », tous réunis dans le mot « hospitalité ».

L’Hospitalité digitale et la transformation d’entreprise

Le digital est entré dans l’ADN de l’entreprise depuis longtemps. l’Hospitalité digitale incite à se poser les questions fondamentales sur les valeurs que l’entreprise veut transmettre par et à travers ses pratiques numériques. L’Hospitalité digitale devient ainsi un nouveau prisme pour le marketing en ligne. Là aussi, la double signification du mot « hôte » nous confronte avec l’« invité-accueillant» et l’« invité-accueilli ».

Comment articuler l’accueil de celui que nous ne connaissons pas encore, pour faciliter la réception de l’autre qui vient vers nous par voie digitale ? Pour que la rencontre avec cet « étranger » se passe dans de bonnes conditions, nous devons au moins repenser tous les éléments de celle-ci. Au-delà d’une réflexion sur les manières de minimaliser l’intrusion, Nos clients actuels et futurs peuvent être des étrangers lorsqu’ils frappent pour la première fois à notre porte digitale, ou à l’inverse, quand nous frappons à leurs portes numériques.

Mais d’une manière ou d’une autre, nous allons faire connaissance et éventuellement démarrer une relation commerciale. Et si possible, sans y perdre notre âme.

Un livre pour comprendre votre propre posture de client

Ce livre est destiné à des professionnels du marketing, aux étudiants et professeurs en marketing et en communication, ainsi qu’aux chefs d’entreprise. Mais il s’adresse également à tous ceux et celles qui se trouvent de l’autre côté de l’écran : client, élève/étudiant, fournisseur, patient, citoyen…

Mieux comprendre les pratiques, leurs limites et opportunités, aidera, telle est ma démarche comme auteure, à mieux s’entendre et à travailler à une nouvelle éthique en marketing et en communication, dans tous les domaines, publics et privés.

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